Бизнес-подарки на Новый год

Бизнес-подарки

Скоро Новый год, и все мы думаем о том, какие купить подарки. Если с родными и близкими все более или менее понятно, то бизнес-подарки – это всегда сложный выбор. В новом исследовании мы выясняли, какими товарами готовы удивлять в магазинах подарков, и насколько теплые у продавцов отношения с клиентами.

В преддверии Нового года весь город немножко сходит с ума в поисках ярких и оригинальных подарков, которыми можно удивить близких. Крупные и маленькие компании готовят подарки для своих клиентов и бизнес-партнеров, стараются найти что-то запоминающееся в подарок, чтобы именно их бренд выделился и запомнился на фоне других.

Сегодня на рынке все больше и больше открывается специализированных магазинов, которые обещают клиентам креативные подарки на любой случай. Способны ли магазины подарков удовлетворить спрос потребителей, мы проверили, обзвонив 26 компаний. К сожалению, в четырех из них, несмотря на наличие сайта и интернет-магазина, на звонок так никто и не ответил. Поэтому окончательно в исследовании приняло участие 22 магазина.

Алло, мы ищем подарки…

Мы представились небольшим SMM-агентством, которое хочет заказать 25 комплектов новогодних подарков для своих бизнес-партнеров и клиентов.

Как обычно, мы оценивали качество работы с клиентами. Однако так как у многих исследуемых есть интернет-магазин, в этот раз мы начали оценку работы с сайта. В каждом интернет-магазине мы оставляли запрос с просьбой перезвонить и проверяли, как скоро магазины сделают обратный звонок и сделают ли вообще.

Кроме того, нас интересовало, смогут ли продавцы сами предложить какое-то решение и готовы ли отойти от стандартного сценария, а именно сделать доставку подарков по адресам наших партнеров и предоставить скидку на весь заказ. Что из этого получилось, расскажет видео.

К сожалению, все операторы заняты…

Первое, что показала проверка сайтов, у большинства магазинов функция обратного звонка не работает. «Мы вам перезвоним через 30 секунд, засекайте», — пишут они. Начинается обратный отсчет, проходит 30 секунд, и никто не перезванивает. Зато появляется извиняющаяся надпись: «К сожалению, все операторы заняты». В результате операторы не только не перезвонили через 30 секунд, но не перезвонили вообще, а виджет с обратным звонком оказался всего лишь обманкой.

Конечно, не у всех магазинов так. Вот какие результаты мы получили по обратному звонку:

  • У половины магазинов – нет функции обратного звонка
  • Нет сайта у 3-х магазинов
  • Перезвонили мгновенно по запросу с сайта – 2 магазина из 22-х
  • Перезвонили по запросу с сайта через 1-1,5 часа2 магазина из 22-х
  • Не сделали обратный звонок по заявке с сайта – 4 магазина из 22-х

Кроме того, если оценивать по критериям, которые мы обычно проверяем в любой нише бизнеса, отрицательные результаты получились в следующих категориях:

  • Представились – 36% компаний
  • Спросили, как зовут клиента – 18% компаний
  • Записали контактные данные клиента – 31% компаний
  • Перезвонили повторно – 27% компаний
  • Выслали КП на почту – 13% компаний
  • Сделали презентацию своих услуг – 27% компаний

В целом если говорить о недостатках работы с клиентами, то мы отметили следующее. Некоторые из магазинов умеют работать только в рознице и теряются, когда поступает запрос B2B. Другие, наоборот, привыкли работать с крупными заказами B2B и не знают, как разговаривать с обычными клиентами, пренебрежительно относятся к мелким заказчикам. Из-за того, что сейчас заказов много и персонал не справляется со спросом, многие продавцы в принципе не заинтересованы в клиентах, грубят и стараются поскорее отделаться.

И еще одно. У некоторых интернет-магазинов есть такая особенность – образец товара нельзя посмотреть заранее, можно только вслепую заказать на сайте. Для небольшого заказа это может быть и нормально, но когда ты делаешь большой заказ на корпоративные подарки, это как минимум неоправданный риск. Соответственно магазины теряют потенциальных клиентов только потому, что ставят жесткие рамки при выборе товара.

У кого лучшие бизнес-подарки?

Приятно порадовали магазины подарков, в которых действительно хотят помочь своим клиентам. Некоторые продавцы проявили гибкость и умение находить нестандартное решение. Они не давали заготовленные ответы, но выясняли, в чем реальная потребность клиента, и формировали предложение под индивидуальный заказ. Таких магазинов оказалось не так уж и мало. Вот статистика:

  • Выявили потребность клиента – 59% компаний
  • Предложили скидку77% компаний
  • Делают оформление подарков – 40% компаний
  • Есть доставка по городу до клиента – 86% компаний
  • Доставка по адресам партнеров – 54% компаний
  • Закрыли возражения59% компаний
  • Перевели на следующий шаг81% компаний
  • Быстро ответили на входящий звонок – 68% компаний

В результате, оценив все положительные и отрицательные моменты, мы выявили пятерку победителей. Лучшими продавцами подарков в нашем исследовании стали:

  1. «Henry Bonnar», международная сеть доставки цветов и подарков
  2. «Лавка папы Карло», сувениры ручной работы
  3. «Laima.kz», интернет-магазин подарков и сувениров
  4. «DDW Group», новогодняя продукция из Европы
  5. «Empire.kz», интернет-магазин подарков и украшений

Остальные магазины получили оценки:

  • «хорошо» — 5 магазинов из 22-х
  • «удовлетворительно» — 5 магазинов из 22-х
  • «плохо» — 7 магазинов из 22-х

Что подарить клиентам на Новый год?

Что касается выбора самого подарка, мы рассчитывали, что нам предложат что-то достойное, не банальное и интересное.

Деловым партнерам на Новый год, как правило, дарят календари, ручки, ежедневники, кружки, флешки. Чаще всего, эти подарки потом передариваются либо пылятся где-нибудь в офисном ящике. Нам было интересно, какую идею смогут предложить магазины креативных подарков, чтобы подарок был полезным и запоминающимся. В результате нам предложили вышеназванный стандартный набор ручек-блокнотов, а также:

  • Набор цветов и сладостей
  • Винный набор
  • Глобусы или часы
  • Настольная елочка или настольная собачка
  • Домик с медом
  • Сейфы-шкатулки
  • Пьяные рулетки или пьяные шахматы
  • Павлопосадские платки (для женщин)
  • Настольный гольф или скретч-карта мира (на ней можно отмечать, в каких странах вы побывали)

Насколько эти идеи интересные, судить вам, но если они окажутся полезными для вас в выборе подарка, мы будем только рады.

Что касается цен, то разброс оказался такой же большой, как и ассортимент подарков, который можно найти в магазине:

  • Минимальная цена, которую нам предложили – 2 900 тенге (новогодний домик с баночкой меда внутри)
  • Максимальная цена – 250 000 тенге (глобус)

Оплата практически в любом магазине принимается как наличными, так и картой или перечислением. Но перечислением, конечно же, занимает определенное время. Кроме того, у большинства магазинов допускается возврат в течение 14 дней после покупки, если товар оказался некачественным.

Вам не нужны клиенты?

Приступая к исследованию, мы рассчитывали получить много положительных эмоций, все-таки подарки к Новому году – это повод для радости. В какой-то степени наши ожидания оправдались. Но, к сожалению, есть существенные минусы, которые вредят, в первую очередь, самим магазинам подарков.

Во-первых, если у вас интернет-магазин, а вы не перезваниваете клиенту по запросу с сайта в течение максимум минуты, то считайте, что потеряли клиента. Потому что у вас миллион конкурентов, а клиент говорит сейчас с тем, кто ему перезвонил.

Во-вторых, если телефонный разговор все-таки состоялся, а ваши менеджеры говорят, что им некогда, что у них все товары раскупают, как горячие пирожки, ищите сами, что вам нужно, на сайте, — вы опять-таки теряете клиента. И хуже всего то, что ваши менеджеры делают это сознательно, потому что считают, что лишние клиенты им действительно не нужны. Хорошо, они не нужны вам сейчас. Но что произойдет, когда будет не сезон? Задумайтесь, к какому продавцу захотят вернуться клиенты, когда закончится новогодняя лихорадка?

Надеемся, вы сделаете правильные выводы. А мы поздравляем вас с наступающим Новым годом и желаем роста и процветания в следующем году. Если вы хотите поделиться мнением по поводу данного материала, задать вопрос или получить консультацию, напишите нам в комментариях к этому посту, на электронную почту mail@salesexpert.kz или в чат m.me/salesexpertkz. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы.