Внедрение CRM
в инфобизнес
в инфобизнес
Как эффективно внедрить CRM в
инфобизнес и не потерять на этом миллионы
инфобизнес и не потерять на этом миллионы
1
Что нужно делать ДО внедрения CRM-системы
в инфобизнес?
в инфобизнес?
Аудит отдела продаж
Прежде чем вообще задумываться о внедрении CRM-системы, четко определите:
1
Будет ли у вас достаточное количество лидов/потенциальных клиентов и откуда они будут приходить?
2
Насколько хорошо налажен интернет-маркетинг в вашем бизнесе?
3
Как выстроен процесс работы с клиентом, т.е. как клиента ведут от заявки до продажи?
4
У вас предусмотрена разовая продажа или помесячная оплата?
5
Достаточно ли хорошо вы понимаете свой продукт?
Построение бизнес-процесса в инфобизнесе
В большинстве своем в сфере продаж тренингов есть два ключевых бизнес-процесса:
В случае с бесплатным мероприятием мы получаем лида, которого просто должны оповещать вплоть до начала мероприятия. Звонить уже не обязательно в данном случае. А ведение клиента после такого мероприятия - это уже более длительный и сложный процесс.
Клиента нужно вести профессионально. Да, конкуренции на рынке достаточно, поэтому выиграет тот, кто построит изначально эффективную коммуникацию с потенциальным клиентом.
Например, потенциальный клиент записался на вебинар. К каким специалистам он будет лояльный: к тем, которые вовремя напомнили о вебинаре удобным для него способом, или к тем, которые решили, что участник сам должен помнить, куда записывался?
- Проведение бесплатного мероприятия (например, вебинар/мастер-класс/трансляция)
- Продажа продуктов (курсов, программ и т.д.)
В случае с бесплатным мероприятием мы получаем лида, которого просто должны оповещать вплоть до начала мероприятия. Звонить уже не обязательно в данном случае. А ведение клиента после такого мероприятия - это уже более длительный и сложный процесс.
Клиента нужно вести профессионально. Да, конкуренции на рынке достаточно, поэтому выиграет тот, кто построит изначально эффективную коммуникацию с потенциальным клиентом.
Например, потенциальный клиент записался на вебинар. К каким специалистам он будет лояльный: к тем, которые вовремя напомнили о вебинаре удобным для него способом, или к тем, которые решили, что участник сам должен помнить, куда записывался?
Кого следует подключать к CRM
в инфобизнесе?
Менеджеры отдела продаж
ДА
Это ключевые пользователи CRM-системы, которые непосредственно ведут клиента от заявки до продажи, например, после проведенного бесплатного вебинара
Это ключевые пользователи CRM-системы, которые непосредственно ведут клиента от заявки до продажи, например, после проведенного бесплатного вебинара
Руководитель отдела продаж
ДА
РОП в CRM контролирует работу менеджеров, получает аналитику по продажам и видит всю картину в целом в отделе продаж или в конкретном отделении, за которое он отвечает
РОП в CRM контролирует работу менеджеров, получает аналитику по продажам и видит всю картину в целом в отделе продаж или в конкретном отделении, за которое он отвечает
Тренер/коуч/бизнес-консультант
ВОЗМОЖНО
В CRM он будет выступать в роли администратора,некоего контролирующего и координирующего лица
В CRM он будет выступать в роли администратора,некоего контролирующего и координирующего лица
Как сложно и долго происходит внедрение CRM в инфобизнес?
Важно понимать, что начинать необходимо с простых вещей, но начинать надо сразу. Не рекомендую доводить до такого состояния, когда уже много курсов, много лидов, и в итоге непонятно, как и что лучше организовать в таком хаос, чтобы это сразу работало эффективно.
Если вы тренер, и у вас один ассистент, то выбирайте простое базовое внедрение без сложных интеграций.
Если взять в пример компанию Monsta Business, то в ней как раз-таки очень много сотрудников, процессов и задач, поэтому внедрение будет длиться долго.
Оптимально начинать с фокусной группы, так эффективность и скорость будет выше, чем когда вы будете внедрять CRM на 50 сотрудников. Нужно все проводить через практику.
Фокусная группа должна состоять из инициаторов внедрения, тех, кто заинтересован в поиске лучшего решения для компании, тех, кто будет задавать правильные вопросы интегратору.
Если вы тренер, и у вас один ассистент, то выбирайте простое базовое внедрение без сложных интеграций.
Если взять в пример компанию Monsta Business, то в ней как раз-таки очень много сотрудников, процессов и задач, поэтому внедрение будет длиться долго.
Оптимально начинать с фокусной группы, так эффективность и скорость будет выше, чем когда вы будете внедрять CRM на 50 сотрудников. Нужно все проводить через практику.
Фокусная группа должна состоять из инициаторов внедрения, тех, кто заинтересован в поиске лучшего решения для компании, тех, кто будет задавать правильные вопросы интегратору.
2
Воронка продаж в инфобизнесе
Как выглядит воронка бесплатного мероприятия для инфобизнеса?
Новый лид —> В день мероприятия —> За 15 минут до мероприятия —> Мероприятие началось —> Мероприятие закончилось.
Почему этот БП не такой как обычно (например, Лид получен - Лид квалифицирован и т.д.)?
Потому что в бесплатных мероприятиях лида просто нужно довести до целевого действия - присутствия на вебинаре/мастер-классе. Это спокойно можно сделать без человеческого участия, через напоминания посредством email или sms.
Почему этот БП не такой как обычно (например, Лид получен - Лид квалифицирован и т.д.)?
Потому что в бесплатных мероприятиях лида просто нужно довести до целевого действия - присутствия на вебинаре/мастер-классе. Это спокойно можно сделать без человеческого участия, через напоминания посредством email или sms.
Как выглядит воронка продаж в КРУПНОЙ компании?
Если в отделе продаж работают более 5 менеджеров, поступает от 100 лидов в день, то воронка будет иметь следующий вид (например, как в случае с Tender First):
Новый лид —> Квалифицирован —> КП отправлено —> Улажены детали и возражения —> Договор отправлен —> Договор подписан —> Счет отправлен —> Счет оплачен —> Обучение начато
Новый лид —> Квалифицирован —> КП отправлено —> Улажены детали и возражения —> Договор отправлен —> Договор подписан —> Счет отправлен —> Счет оплачен —> Обучение начато
Как выглядит воронка продаж в МАЛЕНЬКОЙ компании?
Если говорим про маленькую компанию, где лидов 3-5 в день и нет разброса продуктов, то БП будет упрощенным:
Новый лид —> Взято в работу —> Отправлено КП —> Счет оплачен —> Обучение начато
Почему в данном случае процесс сокращается?
Воронка сократилась за счет того, что в таких компаниях в большинстве своем на одном этапе будет выполняться автоматически несколько действий. Например, здесь нет этапа "Счет отправлен", потому что обычно во время отправки КП уже происходит отправка реквизитов или ссылки на оплату.
Новый лид —> Взято в работу —> Отправлено КП —> Счет оплачен —> Обучение начато
Почему в данном случае процесс сокращается?
Воронка сократилась за счет того, что в таких компаниях в большинстве своем на одном этапе будет выполняться автоматически несколько действий. Например, здесь нет этапа "Счет отправлен", потому что обычно во время отправки КП уже происходит отправка реквизитов или ссылки на оплату.
Что в данной воронке продаж будет ключевым и на чем сконцентрировать внимание в первую очередь?
Вы как минимум должны отслеживать следующие показатели:
- В воронке "Бесплатное мероприятие" - это кол-во людей, которые пришли на мероприятие
- В воронке "Продажи" - это количество отправленных КП и оплаченных счетов, на основе чего вы будете анализировать, сколько вы теряете горячих лидов и почему.
Какие типичные ошибки наблюдаются в воронке продаж в сфере инфобизнеса?
Лишние этапы в воронке
В большинстве своем в воронку добавляют этапы, которые по сути своей НЕ являются этапами воронки, например:
- этап "Не дозвонились", "Не берет", "Морозится" и т.д. - это причина отказа, а не этап
- этап "Группа 2", "Группа на сентябрь" и т.д. - это должно быть в полях или тегах
- этап "Принимают решение", "Думают", "Обещают оплатить" и т.д. - это этап, ориентированный на процесс, а должен быть ориентирован на конкретный результат
- этап "Оплатят завтра", "Перезвонить", "Напомнить про оплату" и т.д. - это задачи, которые должны отражаться в сделках
Два бизнес-процесса в одной воронке
Часто в одну воронку стараются вместить два бизнес-процесса: бесплатное мероприятие и продажи.
Так вам обеспечена путаница и некорректная аналитика. Воронка будет слишком длинная, в ней будет сложно работать менеджерам. Обязательно разграничивайте эти два процесса в CRM!
Так вам обеспечена путаница и некорректная аналитика. Воронка будет слишком длинная, в ней будет сложно работать менеджерам. Обязательно разграничивайте эти два процесса в CRM!
Неправильное название сделок
Названия сделок пишут типа "Арыстан тренинг ВГ 15". Это НЕ название сделки!
Название сделки - это название продукта (курса/тренинга) и дата, например, "Успешный руководитель 23.08"
Название сделки - это название продукта (курса/тренинга) и дата, например, "Успешный руководитель 23.08"
Неправильная работа с полями
Неправильно заполняются поля и НЕ сортируются по группам полей
Менеджеры пренебрегают информацией о том, что это за клиент, откуда пришел и иные детали сделки. В будущем вы просто не сможете провести аналитику (любую!)
Например, вы захотите узнать, сколько клиентов пришло с Instagram, а ваши менеджеры через раз заполняли в сделках поле "Источник". И даже при большом желании точной аналитики по этому параметру вы уже не получите.
Менеджеры пренебрегают информацией о том, что это за клиент, откуда пришел и иные детали сделки. В будущем вы просто не сможете провести аналитику (любую!)
Например, вы захотите узнать, сколько клиентов пришло с Instagram, а ваши менеджеры через раз заполняли в сделках поле "Источник". И даже при большом желании точной аналитики по этому параметру вы уже не получите.
3
Технические интеграции для инфобизнеса
Какие интеграции в CRM нужны
в сфере инфобизнеса?
Интеграция с телефонией (!)
Очень важна для инфобизнеса, так как звонки - ключевое средств коммуникации. Когда менеджеров мало - подключите «Мои звонки», если менеджеров более 3 человек - выбирайте IP-телефонию. С телефонией у вас в CRM автоматически при звонке будут создаваться сделки, и вы при большом потоке клиентов никого не упустите.
Интеграция с сайтом (!)
Все заявки, оставленные клиентом на ваших сайтах/лендингах, будут сразу падать с конкретной задачей в нужную воронку без участия менеджеров. Это позволит зафиксировать каждого нового клиента без промедления и ошибок из-за человеческого фактора.
Интеграция с сервисом Instagram
Многие тренеры достаточно плотно работают с данным сервисом, занимаясь личным продвижением. Если вы получаете большой поток заявок с Instagram, то следует данную коммуникацию свести в единое место - CRM.
Интеграция с почтой + рассылки (MailChimp, GetResponse и т.д).
В тренинговом бизнесе коммуникация с клиентом часто происходит через email, а большая часть контента приходит клиентам на почту, например, статьи или какие-то подборки.
Интеграция с SMS-центром и мессенджерами
Если коммуникация с клиентом часто происходит в каком-то из мессенджеров (whatsapp, fb и т.д.) или через SMS, то их подключение к CRM позволит свести все единую систему.
Роботизация рутины
При большом потоке клиентов необходимо исключить глупые ошибки из-за человеческого фактора. Система будет выполнять рутинные задачи в 2 раза быстрее менеджеров
Ключевые принципы работы менеджеров
в CRM в сфере инфобизнеса
1
Дисциплина руководителя и менеджеров
Менеджеры не должны пренебрегать мелочами в работе с клиентами в CRM, а руководители не должны пускать на самотек действия менеджеров в системе.
2
Менеджеры должны получать бонусы только с правильно заполненных сделок в CRM
Если сделка заполнена неправильно, частично не заполнена, а сделка состоялась, то менеджер не получает причитающихся бонусов. Это ускоряет понимание системы и желание менеджеров работать в ней качественно.
3
Менеджеры должны работать в рамках сделки
Cтавить задачи, выполнять задачи, отмечать результат и передвигать сделку на следующий этап. Звучит просто, но 80% менеджеров этого принципа не придерживаются.
4
Максимальная автоматизация
Автоматизировать все то, что можно автоматизировать, чтобы на менеджерах осталась ключевая задача - доводить качественных, горячих лидов до покупки.
4
Жизнь отдела продаж после внедрения CRM
Где обычно менеджеры начинают халтурить, когда контроль над ними ослабевает? Что от этого теряет компания?
1) Когда лидов становится в разы больше, а CRM при этом не усложняют, не дорабатывают автоматизацию, то менеджеры просто перестают нормально закрывать задачи.
У них в работе висит 575 задач и эта цифра не меняется неделями? Это явно говорит о том, что есть проблемы.
В итоге получается такая ситуация: лидов изначально пришло, например, 1000 человек, но больше половины не отработано. Почему? Менеджер думает так: "Петя не берет, зачем на него время тратить?" Здесь включается предвзятое мнение менеджера при коммуникации с клиентом. Как думаете, когда менеджер вернется к работе с Петей? Вероятно, вы уже потеряли потенциального клиента.
2) В инфобизнесе важна скорость коммуникации, т.е. скорость ответа компании на запрос клиента.
В большинстве своем менеджеры перезванивают через 4-8 часов, но нам нужно звонить быстрее. CRM-система возьмет на себя контроль в данном случае.
1) Когда лидов становится в разы больше, а CRM при этом не усложняют, не дорабатывают автоматизацию, то менеджеры просто перестают нормально закрывать задачи.
У них в работе висит 575 задач и эта цифра не меняется неделями? Это явно говорит о том, что есть проблемы.
В итоге получается такая ситуация: лидов изначально пришло, например, 1000 человек, но больше половины не отработано. Почему? Менеджер думает так: "Петя не берет, зачем на него время тратить?" Здесь включается предвзятое мнение менеджера при коммуникации с клиентом. Как думаете, когда менеджер вернется к работе с Петей? Вероятно, вы уже потеряли потенциального клиента.
2) В инфобизнесе важна скорость коммуникации, т.е. скорость ответа компании на запрос клиента.
В большинстве своем менеджеры перезванивают через 4-8 часов, но нам нужно звонить быстрее. CRM-система возьмет на себя контроль в данном случае.
Как мотивировать менеджеров в отделе продаж работать в CRM?
Вашим действующим рычагом будут бонусы за успешно реализованную, ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕННУЮ сделку, никак иначе.
Никто не оспаривает важность результата, выраженную в принесенных менеджером деньгах, но пока вы не отладите процесс работы менеджера с клиентом, то вы будете получать нестабильный результат, путь к которому нельзя ни спрогнозировать, ни проанализировать.
Если не использовать этот рычаг, то вы в скором времени услышите от своих менеджеров, что система оказывается неудобная, что им не нравится, давайте все вернем. И здесь можете попрощаться с вложенными во внедрение CRM деньгами.
Как определить, что CRM перестала работать в вашей компании?
На самом деле ничего сложного. Заходите в CRM и смотрите ключевые моменты:
а) большинство задач - просрочены на срок более 5 дней
б) в большинстве сделок не стоит никаких задач
в) в реализованных сделках пустая история сделки.
Контролем работы CRM должен заниматься руководитель отдела продаж. Если у вас такой присутствует, но вы видите перечисленные выше ошибки, то обратите свое пристальное внимание на работу руководителя
Никто не оспаривает важность результата, выраженную в принесенных менеджером деньгах, но пока вы не отладите процесс работы менеджера с клиентом, то вы будете получать нестабильный результат, путь к которому нельзя ни спрогнозировать, ни проанализировать.
Если не использовать этот рычаг, то вы в скором времени услышите от своих менеджеров, что система оказывается неудобная, что им не нравится, давайте все вернем. И здесь можете попрощаться с вложенными во внедрение CRM деньгами.
Как определить, что CRM перестала работать в вашей компании?
На самом деле ничего сложного. Заходите в CRM и смотрите ключевые моменты:
а) большинство задач - просрочены на срок более 5 дней
б) в большинстве сделок не стоит никаких задач
в) в реализованных сделках пустая история сделки.
Контролем работы CRM должен заниматься руководитель отдела продаж. Если у вас такой присутствует, но вы видите перечисленные выше ошибки, то обратите свое пристальное внимание на работу руководителя
Часто задаваемые вопросы
Что такое CRM?
CRM - Customer Relationship Management - это программное обеспечение, необходимое для учета клиентов и улучшения общения с ними.
Зачем мне CRM?
Если вы планируете активно расти и развиваться в продажах, то CRM - система поможет вам это сделать!
CRM-система будет знать всё о ваших клиентах:
CRM-система будет знать всё о ваших клиентах:
- сколько заплатил клиент
- что купил клиент
- когда купил клиент
- откуда пришел клиент
- кто работал с клиентом
- почему в итоге клиент отказался
- и тд.
Что такое внедрение CRM?
Внедрение - это список процедур, после которых все сотрудники отдела продаж пользуются CRM-системой каждый день: собирают заявки, работают с ними, коммуницируют с клиентами, ведут отчетность и всё это в одном месте!
Внедрение - это не просто настройка CRM и технические интеграции, это большой объем работы с командой и их обучение, ответы на вопросы и корректировка их опыта использования CRM. Обязательным является создание внутренней дисциплины и введение принципов личной гигиены ведения CRM.
Без этого, использование сторонней системы становится просто бесполезной тратой времени и денег.
Всегда помните, что внедрение CRM - это вашу команду, а не про вас!
Внедрение - это не просто настройка CRM и технические интеграции, это большой объем работы с командой и их обучение, ответы на вопросы и корректировка их опыта использования CRM. Обязательным является создание внутренней дисциплины и введение принципов личной гигиены ведения CRM.
Без этого, использование сторонней системы становится просто бесполезной тратой времени и денег.
Всегда помните, что внедрение CRM - это вашу команду, а не про вас!
Когда мне нужно внедрять CRM?
Есть несколько понятных критериев:
- Вы получаете 3-5 заявок/обращений каждый день и готовы больше,
- У вас работает 2-3 менеджера,
- Вы уже активно ведете несколько десятков клиентов/контрактов.
Смогу ли я сделать всё сам?
Теоретически конечно сможете для этого вам нужно:
Или просто доверить это дело нам и мы сделаем всё, как надо и доведем всех за руку к результату - внедренной CRM.
- Понимать архитектуру CRM-системы
- Посмотреть все обучающие и обзорные ролики на YouTube
- Потратить несколько десятков и сотен часов и нервы
- Технически настроить систему и понять, что нужно в вообще по-другому
- Обучить своих сотрудников
- Контролировать своих сотрудников
- Корректировать CRM-систему
- Подключать дополнительные виджеты
- и тд.
Или просто доверить это дело нам и мы сделаем всё, как надо и доведем всех за руку к результату - внедренной CRM.
Как долго длится внедрение?
Сроки внедрения очень зависят от сложности задачи и количества сотрудников.
В среднем 10 рабочих дней - настройки, обучение, корректировки и первый опыт использования и ведения CRM-системы.
В среднем 10 рабочих дней - настройки, обучение, корректировки и первый опыт использования и ведения CRM-системы.
Что происходит после внедрения CRM?
После того, как мы закончили внедрение и уверены в том, что все работают и пользуются системой, вы переходите в формат поддержки:
- Если у вас не так много заявок и движений в системе - это бесплатная поддержка в формате обращений в WhatsApp чате, и уже включена в стоимость проекта внедрения.
- Если вы постоянно растете в количестве заявок и продаж и вам нужно постоянное сопровождение и корректировка системы - это платное сопровождение в формате открытых линий WhatsApp и звонков. Будет обсуждаться отдельно после внедрения CRM.
У меня уже есть amoCRM, что вы можете сделать?
Давайте попорядку:
- Во-первых - это отличная новость, что вы уже пользуетесь CRM.
- Во-вторых, мы можем сделать аудит вашей CRM-системы и посмотреть, где вы недорабатываете и что реально можно улучшить. Но прежде, чтобы вы были спокойны, мы подписываем NDA (соглашение о конфиденциальности).
- В-третьих, обсуждаем пошаговый план улучшений в CRM и бюджеты,
- В-четвертых, если всех все устраивает, начинаем наши работы.
Я хочу сделать определенную доработку, что дальше?
Прежде, чем задумываться о любом новом виджете или доработке, задайте себе несколько вопросов:
На основе своих же ответов, поймите, нужно ли вам то или иное решение.
Как показывает практика, в большинстве случаев, руководители просто пытаются создать "костыль", которые технически поможет закрыть "дыру" в управлении людьми. Не надо так!
- Это решение влияет на скорость работы отдела продаж? (Да/Нет)
- Это решение увеличит прибыль? (Да/Нет)
- Это решение будет актуально через год? (Да/Нет)
- Это решение - "костыль", чтобы скрыть проблемы в управлении? (Да/Нет)
- Это решение создаст еще больше проблем и задач? (Да/Нет)
- Мы технически готовы к этому решению (свободное место/скорость интернета/люди)?
На основе своих же ответов, поймите, нужно ли вам то или иное решение.
Как показывает практика, в большинстве случаев, руководители просто пытаются создать "костыль", которые технически поможет закрыть "дыру" в управлении людьми. Не надо так!
Отдел продаж, который приносит прибыль,
начинается с этой заявки!
начинается с этой заявки!
Рассчитайте стоимость внедрение CRM
Получите расчет по внедрению CRM
Заполните форму, мы рассчитаем проект внедрения amoCRM
Напишите свой телефон, мы вам перезвоним и проконсультируем касательно CRM
Если срочно, мы ждем вашего звонка!
+7 (778) 749 7544
© 2020 SalesExpert
Полезные материалы
О нас
Платежи. Оплата банковской картой онлайн
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.
Безопасность онлайн платежей Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
Правила доставки
Сразу после оплаты вам будет отправлено письмо подтверждение брони.
Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу mail@salesexpert.kz
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Случаи отказа в совершении платежа:
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.
Безопасность онлайн платежей Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
- Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
- Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
Правила доставки
Сразу после оплаты вам будет отправлено письмо подтверждение брони.
Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу mail@salesexpert.kz
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Случаи отказа в совершении платежа:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.