Внедрение CRM
в оптовую компанию
в оптовую компанию
Как эффективно внедрить CRM в оптовую компанию
и не потерять на этом миллионы
и не потерять на этом миллионы
1
Что нужно делать ДО внедрения CRM-системы
в оптовую компанию?
в оптовую компанию?
Аудит отдела продаж
в оптовом бизнесе
в оптовом бизнесе
Прежде чем вообще задумываться о внедрении CRM-системы, четко определите:
1
Предусмотрено ли разделение базы клиентов по менеджерам?
2
Есть ли сегментация базы по категории ABC XYZ?
3
Как вы распределяете время работы с категориями клиентов ABC XYZ?
4
Как выглядит весь процесс работы с клиентами от заявки до закрытия сделки, и сколько по времени длится?
5
Откуда приходят клиенты и как часто они покупают?
6
От чего зависит периодичность заказов от постоянных клиентов?
7
Как вы контролируете работу с клиентами?
8
Насколько широкая у вас продуктовая линейка (если вы мультипродуктовая компания)?
9
Есть ли у вас планы продаж и как вы добиваетесь того, чтобы они выполнялись?
10
Если ваш менеджер - универсал (работает и с заявками, и с бухгалтерией, и на складе помогает и т.д.), то есть ли возможность разграничить и перераспределить эти функции?
Построение бизнес-процесса в оптовых компаниях
Бизнес-процесс в оптовой компании цикличен, потому что в основном постоянно закупаются одни и те же клиенты.
Как обычно происходит: один раз в месяц клиент Иван Иванович берет у компании определенный объем какой-то продукции. Раз в месяц он отправляет заявку, ему ее раз в месяц формируют и отправляют товар.
В оптовом бизнесе важно обращать внимание на несколько показателей:
Ключевая задача: понять, где происходит провал в системе заказов?
Бывает так, что клиент долго не заказывает, а потом делает один большой заказ. Это проблема контроля поставок.
Бывает так, что клиенты закупают мало но часто. Это уже другая задача, которую нужно решить.
Как обычно происходит: один раз в месяц клиент Иван Иванович берет у компании определенный объем какой-то продукции. Раз в месяц он отправляет заявку, ему ее раз в месяц формируют и отправляют товар.
В оптовом бизнесе важно обращать внимание на несколько показателей:
- частота закупок
- объем закупок
- потенциал клиента (сколько еще мы сможем ему продать)
- как быстро выбивается заявка
- как построен процесс оплаты: дебеторка или предоплата.
Ключевая задача: понять, где происходит провал в системе заказов?
Бывает так, что клиент долго не заказывает, а потом делает один большой заказ. Это проблема контроля поставок.
Бывает так, что клиенты закупают мало но часто. Это уже другая задача, которую нужно решить.
Кого следует подключать к CRM
в оптовой компании?
в оптовой компании?
Менеджеры отдела
продаж
продаж
ДА
Это ключевые пользователи CRM-системы, которые непосредственно работают с клиентом от получения заявки до оформления заказа
Это ключевые пользователи CRM-системы, которые непосредственно работают с клиентом от получения заявки до оформления заказа
Руководитель отдела продаж
ДА
Это контролирующее и координирующее лицо, которое видит и анализирует общую картину в отделе продаж
Это контролирующее и координирующее лицо, которое видит и анализирует общую картину в отделе продаж
Поддерживающий
персонал
персонал
НЕТ
Бухгалтера, логисты, складовщики и т.д. — эти сотрудники обычно работают в 1C, поэтому нет смысла переводить их в CRM, т.к. там основной фокус на коммуникации с клиентом
Бухгалтера, логисты, складовщики и т.д. — эти сотрудники обычно работают в 1C, поэтому нет смысла переводить их в CRM, т.к. там основной фокус на коммуникации с клиентом
Как сложно и долго происходит внедрение CRM в оптовый бизнес?
1 - Если мы говорим про маленький отдел продаж, в котором 2-3 менеджера, небольшой пул клиентов (около 100) и небольшая продуктовая линейка, то здесь процесс внедрения будет ориентирован на построение эффективной коммуникации с клиентом и качественного переноса ее в CRM-систему.
2 - Если мы говорим про крупные компании, где менеджеров более 10 человек, есть разные продуктовые линейки, разные группы продуктов, и количество продуктов в портфеле может достигать 10-20-100-200 тысяч наименований, то здесь уже важна сегментация менеджеров в самой CRM, чтобы у каждого была своя зона ответственности. По сути будет такая же простая CRM, какую внедряют в маленькие компании, только тут будут группы менеджеров.
В большой компании мы всегда рекомендуем начинать внедрение с фокусной группы. Так эффективность и скорость будет выше, чем когда вы сразу будете внедрять CRM на 50 сотрудников.
Нужно все проводить через практику.
Фокусная группа должна состоять из лидеров и инициаторов внедрения, тех, кто заинтересован в поиске лучшего решения для компании, тех, кто будет задавать вопросы интегратору и совместно искать решение
Очень важно, чтобы руководитель компании - инициатор внедрения понимал, ЧТО очень многое изменится в работе менеджеров:
- коммуникации с клиентами станут максимально прозрачными
- уже не будет блокнотиков и бумажек, в которых менеджеры постоянно путаются
- база клиентов и поставщиков будет в единой защищенной системе, а не где-то в Excel
2 - Если мы говорим про крупные компании, где менеджеров более 10 человек, есть разные продуктовые линейки, разные группы продуктов, и количество продуктов в портфеле может достигать 10-20-100-200 тысяч наименований, то здесь уже важна сегментация менеджеров в самой CRM, чтобы у каждого была своя зона ответственности. По сути будет такая же простая CRM, какую внедряют в маленькие компании, только тут будут группы менеджеров.
В большой компании мы всегда рекомендуем начинать внедрение с фокусной группы. Так эффективность и скорость будет выше, чем когда вы сразу будете внедрять CRM на 50 сотрудников.
Нужно все проводить через практику.
Фокусная группа должна состоять из лидеров и инициаторов внедрения, тех, кто заинтересован в поиске лучшего решения для компании, тех, кто будет задавать вопросы интегратору и совместно искать решение
Очень важно, чтобы руководитель компании - инициатор внедрения понимал, ЧТО очень многое изменится в работе менеджеров:
- коммуникации с клиентами станут максимально прозрачными
- уже не будет блокнотиков и бумажек, в которых менеджеры постоянно путаются
- база клиентов и поставщиков будет в единой защищенной системе, а не где-то в Excel
2
Воронка продаж в оптовом бизнесе
Как выглядит воронка продаж в МАЛЕНЬКОЙ оптовой компании?
Новая заявка —> Взято в работу —>
Выслано ЦП (ценовое предложение) —>
Счет отправлен —>
Предоплата/Оплата получена —> Отправлено на отгрузку
Почему в воронке нет акцента на документах? Потому что этот вопрос относится больше к РОПу и бухгалтерии, а менеджер на это влияет только косвенно.
Выслано ЦП (ценовое предложение) —>
Счет отправлен —>
Предоплата/Оплата получена —> Отправлено на отгрузку
Почему в воронке нет акцента на документах? Потому что этот вопрос относится больше к РОПу и бухгалтерии, а менеджер на это влияет только косвенно.
Как выглядит воронка продаж в КРУПНОЙ оптовой компании?
Новая заявка —> Взято в работу —> Отправлено ЦП —> Обсудили ЦП —> Отправлен счет —> Счет оплачен —> Отправлено на отгрузку —>
Отгрузка произведена —>
Документы получены
Если мы говорим о новых клиентах, и если у вас таковых за месяц приходит очень много, то в воронку можно добавить этапы, связанные с подписанием договора.
Почему воронка в данном случае длиннее? Потому что слишком много клиентов, которых мы просто можем в более короткой воронке на каком-то этапе потерять.
Отгрузка произведена —>
Документы получены
Если мы говорим о новых клиентах, и если у вас таковых за месяц приходит очень много, то в воронку можно добавить этапы, связанные с подписанием договора.
Почему воронка в данном случае длиннее? Потому что слишком много клиентов, которых мы просто можем в более короткой воронке на каком-то этапе потерять.
Что в данной воронке продаж будет ключевым и на чем сконцентрировать внимание в первую очередь?
РОП в воронке продаж должен отслеживать следующие показатели:
- Сколько обращений поступило за месяц
- Сколько из всех обращений дошло до предоплаты
- Сколько осуществилось отгрузок.
Какие типичные ошибки тормозят
внедрение CRM в оптовый бизнес?
внедрение CRM в оптовый бизнес?
Все клиенты и все процессы на одном менеджере
Если вы не хотите этого менять, перераспределять функции и ответственность, но при этом хотите внедрить CRM, то в 90% случаев ваша ситуация в продажах ухудшится. Вы только добавите работы менеджеру, нисколько ее не упрощая.
Отсутствие сегментации при работе с клиентами
Если вы одинаково работаете с клиентами, которые закупаются на 1 000 тенге и с клиентами, которые закупаются на 1 000 000 тенге, то уже у вас неверно выстроен весь процесс работы. В таком случае вы будете терять много времени и эффективность с CRM не повысится.
Отсутствие стандартов при приеме заявок
Кто-то принимает заявки через телефон, кто-то через почту, кто-то делает заказ через бухгалтерию и т.д. Если у вас наблюдается такая ситуация, то нужно срочно стандартизировать процесс работы с клиентом, иначе вы просто будете терять свои заявки и дальше, тогда как они автоматически должны падать в CRM.
Неправильная работа с полями
Неправильно заполняются поля и НЕ сортируются по группам полей
Менеджеры пренебрегают информацией о том, что это за клиент, откуда пришел и иные детали сделки. В будущем вы просто не сможете провести аналитику (любую!)
Менеджеры пренебрегают информацией о том, что это за клиент, откуда пришел и иные детали сделки. В будущем вы просто не сможете провести аналитику (любую!)
3
Технические интеграции для оптовой компании
Какие интеграции в CRM нужны
в оптовой компании?
в оптовой компании?
Интеграция с телефонией (!)
Звонки - ключевое средство коммуникации. Когда менеджеров мало - подключите «Мои звонки», если менеджеров более 3 человек - выбирайте IP-телефонию. У вас будет возможность прослушать любой разговор менеджера с клиентом.
Интеграция с сайтом (!)
Если клиент делает заказ через определенную страницу (вводит нужную информацию, выбирает определенный товар), то это все будет падать сразу в CRM-систему с уже заполненными данными.
Интеграция с 1С или Мой Склад (!)
Для оптовиков это очень критично, потому что очень много времени тратится в данных системах при подготовке нужных документов.
Интеграция с почтой
Если коммуникация с клиентом часто происходит через email, то интеграция с почтой позволит ускорить работу с клиентом, вы сможете в 2 клика отправлять нужные письма прямо из CRM
Интеграция с сервисом Instagram
Необходимо, если у вас есть активное продвижение через данный сервис и там вы общаетесь с потенциальными клиентами.
Интеграция с SMS-центром и мессенджерами
Если у вас предусмотрено уведомление клиента по SMS или менеджеры часто общаются с клиентами, например, через Whatsapp, то всю коммуникацию следует свести в CRM
Ключевые принципы работы менеджеров
в CRM в оптовом бизнесе
в CRM в оптовом бизнесе
1
Дисциплина руководителя и менеджеров
Менеджеры не должны пренебрегать мелочами в работе с клиентами в CRM, а руководители не должны пускать на самотек действия менеджеров в системе.
2
Менеджеры должны получать бонусы только с правильно заполненных сделок в CRM
Если сделка заполнена неправильно, частично не заполнена, а сделка состоялась, то менеджер не получает причитающихся бонусов. Это ускоряет понимание системы и желание менеджеров работать в ней качественно.
3
Менеджеры должны работать в рамках своей ответственности
Менеджер должен четко знать свои функции и не брать на себя чужие задачи, иначе никакой продуктивности вы не добьетесь
4
Максимальная автоматизация
Автоматизировать все то, что можно автоматизировать. В первую очередь это работа с 1C или складской программой "Мой Склад". Менеджер должен сконцентрироваться на клиентах и получении прибыли.
4
Жизнь отдела продаж после внедрения CRM
Где обычно менеджеры начинают халтурить, когда контроль над ними ослабевает? Что от этого теряет компания?
1) Менеджеры в оптовых компаниях обычно начинают халтурить при заполнении полей: либо не заполняют, либо заполняют как попало, ставя плюсы, минусы, вопросики в обязательных полях.
Поля содержат КЛЮЧЕВУЮ информацию по заказу. Качество и полнота их заполнения будет отражаться на последующем качестве работы с этим клиентом.
Отслеживайте корректность и полноту заполнения полей в сделках и пресекайте на корню халатность менеджера при их заполнении, иначе CRM просто не будет работать на результат.
2) Не допускайте перехода коммуникации менеджера и клиента вновь на сотовый телефон, если у вас подключена телефония.
Все коммуникации ВСЕГДА должны проходить через один канал - CRM.
1) Менеджеры в оптовых компаниях обычно начинают халтурить при заполнении полей: либо не заполняют, либо заполняют как попало, ставя плюсы, минусы, вопросики в обязательных полях.
Поля содержат КЛЮЧЕВУЮ информацию по заказу. Качество и полнота их заполнения будет отражаться на последующем качестве работы с этим клиентом.
Отслеживайте корректность и полноту заполнения полей в сделках и пресекайте на корню халатность менеджера при их заполнении, иначе CRM просто не будет работать на результат.
2) Не допускайте перехода коммуникации менеджера и клиента вновь на сотовый телефон, если у вас подключена телефония.
Все коммуникации ВСЕГДА должны проходить через один канал - CRM.
Как мотивировать менеджеров в отделе продаж работать в CRM?
Вашим действующим рычагом будут бонусы за успешно реализованную, ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕННУЮ сделку, никак иначе.
Никто не оспаривает важность результата, выраженную в принесенных менеджером деньгах, но пока вы не отладите процесс работы менеджера с клиентом, то вы будете получать нестабильный результат, путь к которому нельзя ни спрогнозировать, ни проанализировать.
Если не использовать этот рычаг, то вы в скором времени услышите от своих менеджеров, что система оказывается неудобная, что им не нравится, давайте все вернем. И здесь можете попрощаться с вложенными во внедрение CRM деньгами.
Как определить, что CRM перестала работать в вашей компании?
На самом деле ничего сложного. Заходите в CRM и смотрите ключевые моменты:
а) большинство задач - просрочены на срок более 5 дней
б) в большинстве сделок не стоит никаких задач
в) в реализованных сделках пустая история сделки.
Контролем работы CRM должен заниматься руководитель отдела продаж. Если у вас такой присутствует, но вы видите перечисленные выше ошибки, то обратите свое пристальное внимание на работу руководителя
Никто не оспаривает важность результата, выраженную в принесенных менеджером деньгах, но пока вы не отладите процесс работы менеджера с клиентом, то вы будете получать нестабильный результат, путь к которому нельзя ни спрогнозировать, ни проанализировать.
Если не использовать этот рычаг, то вы в скором времени услышите от своих менеджеров, что система оказывается неудобная, что им не нравится, давайте все вернем. И здесь можете попрощаться с вложенными во внедрение CRM деньгами.
Как определить, что CRM перестала работать в вашей компании?
На самом деле ничего сложного. Заходите в CRM и смотрите ключевые моменты:
а) большинство задач - просрочены на срок более 5 дней
б) в большинстве сделок не стоит никаких задач
в) в реализованных сделках пустая история сделки.
Контролем работы CRM должен заниматься руководитель отдела продаж. Если у вас такой присутствует, но вы видите перечисленные выше ошибки, то обратите свое пристальное внимание на работу руководителя
Часто задаваемые вопросы
Что такое CRM?
CRM - Customer Relationship Management - это программное обеспечение, необходимое для учета клиентов и улучшения общения с ними.
Зачем мне CRM?
Если вы планируете активно расти и развиваться в продажах, то CRM - система поможет вам это сделать!
CRM-система будет знать всё о ваших клиентах:
CRM-система будет знать всё о ваших клиентах:
- сколько заплатил клиент
- что купил клиент
- когда купил клиент
- откуда пришел клиент
- кто работал с клиентом
- почему в итоге клиент отказался
- и тд.
Что такое внедрение CRM?
Внедрение - это список процедур, после которых все сотрудники отдела продаж пользуются CRM-системой каждый день: собирают заявки, работают с ними, коммуницируют с клиентами, ведут отчетность и всё это в одном месте!
Внедрение - это не просто настройка CRM и технические интеграции, это большой объем работы с командой и их обучение, ответы на вопросы и корректировка их опыта использования CRM. Обязательным является создание внутренней дисциплины и введение принципов личной гигиены ведения CRM.
Без этого, использование сторонней системы становится просто бесполезной тратой времени и денег.
Всегда помните, что внедрение CRM - это вашу команду, а не про вас!
Внедрение - это не просто настройка CRM и технические интеграции, это большой объем работы с командой и их обучение, ответы на вопросы и корректировка их опыта использования CRM. Обязательным является создание внутренней дисциплины и введение принципов личной гигиены ведения CRM.
Без этого, использование сторонней системы становится просто бесполезной тратой времени и денег.
Всегда помните, что внедрение CRM - это вашу команду, а не про вас!
Когда мне нужно внедрять CRM?
Есть несколько понятных критериев:
- Вы получаете 3-5 заявок/обращений каждый день и готовы больше,
- У вас работает 2-3 менеджера,
- Вы уже активно ведете несколько десятков клиентов/контрактов.
Смогу ли я сделать всё сам?
Теоретически конечно сможете для этого вам нужно:
Или просто доверить это дело нам и мы сделаем всё, как надо и доведем всех за руку к результату - внедренной CRM.
- Понимать архитектуру CRM-системы
- Посмотреть все обучающие и обзорные ролики на YouTube
- Потратить несколько десятков и сотен часов и нервы
- Технически настроить систему и понять, что нужно в вообще по-другому
- Обучить своих сотрудников
- Контролировать своих сотрудников
- Корректировать CRM-систему
- Подключать дополнительные виджеты
- и тд.
Или просто доверить это дело нам и мы сделаем всё, как надо и доведем всех за руку к результату - внедренной CRM.
Как долго длится внедрение?
Сроки внедрения очень зависят от сложности задачи и количества сотрудников.
В среднем 10 рабочих дней - настройки, обучение, корректировки и первый опыт использования и ведения CRM-системы.
В среднем 10 рабочих дней - настройки, обучение, корректировки и первый опыт использования и ведения CRM-системы.
Что происходит после внедрения CRM?
После того, как мы закончили внедрение и уверены в том, что все работают и пользуются системой, вы переходите в формат поддержки:
- Если у вас не так много заявок и движений в системе - это бесплатная поддержка в формате обращений в WhatsApp чате, и уже включена в стоимость проекта внедрения.
- Если вы постоянно растете в количестве заявок и продаж и вам нужно постоянное сопровождение и корректировка системы - это платное сопровождение в формате открытых линий WhatsApp и звонков. Будет обсуждаться отдельно после внедрения CRM.
У меня уже есть amoCRM, что вы можете сделать?
Давайте попорядку:
- Во-первых - это отличная новость, что вы уже пользуетесь CRM.
- Во-вторых, мы можем сделать аудит вашей CRM-системы и посмотреть, где вы недорабатываете и что реально можно улучшить. Но прежде, чтобы вы были спокойны, мы подписываем NDA (соглашение о конфиденциальности).
- В-третьих, обсуждаем пошаговый план улучшений в CRM и бюджеты,
- В-четвертых, если всех все устраивает, начинаем наши работы.
Я хочу сделать определенную доработку, что дальше?
Прежде, чем задумываться о любом новом виджете или доработке, задайте себе несколько вопросов:
На основе своих же ответов, поймите, нужно ли вам то или иное решение.
Как показывает практика, в большинстве случаев, руководители просто пытаются создать "костыль", которые технически поможет закрыть "дыру" в управлении людьми. Не надо так!
- Это решение влияет на скорость работы отдела продаж? (Да/Нет)
- Это решение увеличит прибыль? (Да/Нет)
- Это решение будет актуально через год? (Да/Нет)
- Это решение - "костыль", чтобы скрыть проблемы в управлении? (Да/Нет)
- Это решение создаст еще больше проблем и задач? (Да/Нет)
- Мы технически готовы к этому решению (свободное место/скорость интернета/люди)?
На основе своих же ответов, поймите, нужно ли вам то или иное решение.
Как показывает практика, в большинстве случаев, руководители просто пытаются создать "костыль", которые технически поможет закрыть "дыру" в управлении людьми. Не надо так!
Отдел продаж, который приносит прибыль,
начинается с этой заявки!
начинается с этой заявки!
Рассчитайте стоимость внедрение CRM
Получите расчет по внедрению CRM
Заполните форму, мы рассчитаем проект внедрения amoCRM
Напишите свой телефон, мы вам перезвоним и проконсультируем касательно CRM
Если срочно, мы ждем вашего звонка!
+7 (778) 749 7544
© 2020 SalesExpert
Полезные материалы
О нас
Платежи. Оплата банковской картой онлайн
Наш сайт подключен к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa или Mastercard. После подтверждения выбранного Товара либо услуги откроется защищенное окно с платежной страницей процессингового центра CloudPayments, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.
Безопасность онлайн платежей Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
Правила доставки
Сразу после оплаты вам будет отправлено письмо подтверждение брони.
Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу mail@salesexpert.kz
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Случаи отказа в совершении платежа:
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищенном окне на платежной странице CloudPayments.
В поля на платежной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2/ CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришел, то следует обратится в ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
Гарантии безопасности Процессинговый центр CloudPayments защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платежный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. CloudPayments не передает данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платежного сервиса по электронной почте support@cloudpayments.kz.
Безопасность онлайн платежей Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ТОО «CloudPayments Kazakhstan». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платежными картами безопасна, потому что:
- Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его платежной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены.
- Покупатель вводит свои платежные данные непосредственно в системе авторизации CloudPayments, а не на сайте интернет-магазина, следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны третьим лицам.
Правила доставки
Сразу после оплаты вам будет отправлено письмо подтверждение брони.
Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платежных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем:
- Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара отказ необходимо оформить в течение 14 дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе от товара со стороны потребителя продавец должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу mail@salesexpert.kz
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Случаи отказа в совершении платежа:
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платежной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.